El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, salvo en los casos legalmente excluidos.
Para solicitar una devolución, deberá contactar previamente con Toma Regalo e indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías, cuando exista daño o defecto.
El producto deberá devolverse sin usar, en buen estado y, cuando sea posible, con su embalaje original.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente cuando el producto sea correcto y la devolución responda a un cambio de opinión.
Cuando el artículo recibido sea defectuoso, haya llegado dañado o no corresponda con el pedido realizado, Toma Regalo se hará cargo de la solución correspondiente.
No se admitirán devoluciones de productos personalizados o confeccionados conforme a las indicaciones del cliente, salvo que presenten un defecto o error imputable a Toma Regalo.
Una vez recibido y revisado el producto, se realizará el reembolso que corresponda por el mismo medio acordado con el cliente.